Der nächste Schritt im Innovationsprozess ist die strategische Entwicklung. Hierbei geht es darum, die Kunden zu finden, die in Frage kommen, das neue Produkt oder die neue Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Dafür muss eine Segmentierung der potenziellen Käufer vorgenommen werden. Das Internet bietet dafür optimale technische Voraussetzungen, um Konsumenten nach unterschiedlichen Kriterien zu bewerten und am Ende genau die Zielgruppe zu erhalten, die für den Kauf in Frage kommt. Mit Hilfe entprechender Tools lassen sich unterschiedlichste Daten erfassen. Die Nutzer hinterlassen bewusst und unbewusst sehr viele persönliche Spuren im Netz. Dadurch bekommen Unternehmen sehr detaillierte Kundeninformationen in einem Umfang, der so bisher noch nicht existiert hat (Desouza, et al. 2008, S. 35).  

Mittels der Web Analytics (oder auch Web Controlling bzw. Web Analyse) können die benötigten Informationen über die Kunden gesammelt werden. Unter Web Analytics versteht man das Messen, Sammeln und Auswerten von im Internet angefallenen Daten für das Verstehen und die Optimierung von Prozessen auf Webseiten (Web Analytics Association 2009). Dafür existieren viele kostenlose und kostenpflichtige Tools. Eines der bekanntesten und am meisten verwendeten ist Google Analytics.

Informationen können zusätzlich über die eigenen Nutzer einer Online Community gewonnen werden. Diese Nutzer verraten oft mehr, als mit Web Analytics-Tools möglich ist. Persönliche Vorlieben, Alter, Geschlecht, Familienstand, Einkommen usw. sind mit Web Analytics nicht messbar. Beim Anlegen ihres Profils in einer Online Community geben die Nutzer diese Daten freiwillig preis. Ein Unternehmen sollte aber vorsichtig mit diesen Daten umgehen, da ein eventueller Missbrauch sehr schnell für Unmut in der Community sorgen kann (Siebert 2009). Mit Hilfe von Online-Fragebögen können noch weitere Informationen über die Nutzer gesammelt werden. Je früher die Kunden in die Neuproduktentwicklung miteinbezogen werden, desto mehr Informationen können die Unternehmen im Laufe des Innovationsprozesses über ihre potenziellen Käufer sammeln.

Sowohl die Daten mittels Web Analytics, als auch die von Online Communities sind sehr nützlich für die Segmentierung. Mit allen Daten zusammen lassen sich genaue Nutzerprofile erstellen. Dadurch können am Ende sehr personalisierte Angebote für jeden einzelnen Nutzer erstellt werden.